báo điện thoại

"Ngày nay ngành khách sạn ngày càng phát triển khi ngày càng có nhiều tập đoàn quốc tế như Accor, Intercon, Starwood, Marriott đến nước ta đầu tư. Cũng vì thế mà nghề khách sạn đã có 1 vị thế khác. Một bộ phận rất quan trọng trong khách sạn là Contact Centre tiếp nhận cuộc gọi của khách, có thể từ ngoài, có thể từ trong khách sạn. Sách khá mỏng, nêu ra các bước để thiết lập 1 Contact Centre nhưng sách chưa có các tình huống đối đáp với khách, mà thực tế các tình huống này rất quan trọng, hy vọng bản lần sau tác giả sẽ bổ sung."