Bức xúc về việc cộng MB GPRS/EDGE/(3G) của Viettel!?

Khoảng tháng 3 năm 2010 mình có mua 1 thẻ cào đang kí GPGS/EDGE của Viettel, sau khi đăng kí được tặng 300MB/tháng trong 9 tháng. Các tháng trước bình thường, số MB được cộng vào ngày 1 hàng tháng. Nhưng đến 1/7, số MB còn lại của tháng 6 bị trừ mất, nhưng 300M của tháng 7 không được cộng vào. Mình liên hệ với tổng đài thì bảo trong vòng 24h sẽ được cộng.

Chờ hết 24h vẫn không thấy, mình liên hệ lại thì bảo là chờ trong 24h sẽ được giải quyết. Lúc này mình đang đi công tác xa, nhu cầu dùng EDGE cũng khá nhiều, nhưng nếu chuyển đổi gói cước GPRS/EDGE thì khuyến mãi cũ sẽ bị mất, do đó mình cũng ráng dùng với giá cước cắt cổ 6đ/1KB. Qua 24h mình không thấy liên lạc từ Viettel, mình gọi lại thì họ bảo trong vòng 48h sẽ được giải quyết. Mình bực quá bảo hẹn lần, hẹn lượt có chắc 48h không hay kéo ra 72h, nhân viên khẳng định là 48h.

Hết 48h cũng không thấy liện hệ từ Viettel, mình bực quá gọi lại thì bảo mình ráng chờ đến ngày 5, nếu chưa được công sẽ được giải quyết. Lúc này mình bực lắm nhưng cũng chẳng làm được gì, đành tiếp tục dùng với giá treo cổ 6đ/KB. Sau ngày 5, vẫn không có tín hiệu gì từ Viettel, mình gọi lại và họ bảo chờ đến 15, nếu sau 15 không cộng thì gọi lại, mình điên tiết lên bảo nếu không giải quyết thì mình đưa lên các forums và Vietnamnet. Một lúc sau có nhân viên từ 08 gọi lại bảo mình là chờ qua 15 mới được giải quyết, mình điên tiết bảo là khuyến mãi 1 tháng hay nữa tháng mà 15 mới cộng, nhân viên không trả lời được và cứ ậm ừ kêu mình chờ.

Công việc đang cần khá nhiều dung lượng, với 300MB mình có thể tiết kiệm được 180k + sau khi hết 300MB là 1đ/1KB, mà lúc này đang công tác vùng sâu nên không mua được sim khuyến mãi.

Về đến HCM, mình liên hệ ngay với trung tâm Viettel thì họ lại bảo chờ qua ngày 10, nếu không được công thì liên hệ lại. Mình nói đi lại phiền phức, gọi tổng đài thì bảo là chờ ngày 15, họ cũng ậm ừ, không giải quyết.

Hôm nay ngày 10, cũng không thấy gì nhưng mình chán quá không muốn đến chỗ Viettel (mà đến thì mình nghĩ chỉ tốn xăng). Tối nay mình lại đi công tác vùng sâu, nhu cầu thì cũng cần nhiều dung lượng, nếu mua sim khuyến mãi thì phải tháo lắp vào điện thoại, phiền phức lại lỡ mất cuộc gọi (mình chỉ có 1 cái điện thoại)

Quá bức xúc với cách làm của Viettel đối với khách hàng trung thành 5 năm, mình post lên đây xem anh em có cách nào giải quyết không. Có bro nào làm bên Viettel đi ngang qua có thể giải quyết giúp mình với. Theo các bạn thì mình nên liên hệ với mục bảo vệ người tiêu dùng của báo Vietnamnet không? Viettel đã đối xử với khách hàng như vậy thì uy tín của họ thế nào nên để cho nhiều người biết?