Chán nản với thái độ và chế độ bảo hành của Asus và Vĩnh Xuân?

Lúc mua máy bạn có kiểm tra kỹ không? Có chắc là 3 ngày sau nó mới bị hay bị ngay từ đầu? Nhiệt độ cao đến mức mà nó bị cong thế kia mình không tin là cái màn không bị làm sao. => Vô lý. Nhất là người ta lại bảo là "lỗi tác động nhiệt". Chắc mấy ông bảo hành bảo là bạn hơ bật lửa lên quá [:)]

Chuyện này phải xem là là do bạn sử dụng hay mới mua đã có, nếu mới mua đã có thì lúc mua bạn có thể yêu cầu lấy cái khác, còn nếu không phải vậy thì xem lại trong quá trình sử dụng bạn đã làm gì, vì tự nhiên không thể nào màn hình lại hở như vậy, và bởi vì bạn đã dán nilon thì không thể đổi máy mới (dù quy định có cho đổi máy mới trong 1 tuần/ 1 tháng đi nữa nhưng bạn đã dán keo tức máy ko còn như lúc mới mua), chứ không thể nói máy bị gì cũng mang bảo hành được

Nếu mình ko lầm thì con này dùng màn hình có đèn nền LED không làm nóng viền LCD khác với loại LCD dùng đèn nền huỳnh quang, rất nóng. Bro nào dùng LCD đèn nền cũ cứ dùng chừng 15-20ph với độ sáng max thì sờ vào cái chỗ bị bong trên hình của chủ thớt xem, sẽ thấy rất nóng, ngược lại LCD dùng đèn LED thì chả nóng gì cả. Mình nghĩ cái này là nó bị hở từ ngay khi mua rồi mà chủ thớt ko để ý kĩ, chứ thật sự cái viền LCD đó bị tác động vật lý như thế thì cái LCD cũng ko còn nguyên vẹn. Còn 1 khả năng nữa là lúc dán keo, thợ dán đã hơ lửa quá tay nên làm quá nóng, biến dạng viền LCD

Với lỗi này thì mình có ý kiến ntn: 1) Khả năng lỗi con này ở khâu lắp ráp là rất cao, viền màn hình bằng nhựa, có các lẫy và các lỗ để khi lắp ráp nó khít vào nhau, tuy nhiên ko tránh khỏi khi lắp ráp hoặc chất liệu nhựa kém thì bị gẫy nẫy ===> viền máy bị hở ra thế kia. 2) Khi bạn lấy máy mà ko kiểm tra kỹ thì rất khó để xác định được lỗi do NSX hay do bạn hay do người dán linon hay do chất liệu nhựa kém. 3) Mình thấy là ngoài việc bị hở thế kia ra thì máy bạn chắc vẫn sử dụng bình thường, nên việc này mình nghĩ bạn cứ nên bình tĩnh lên hãng giải quyết sự việc cho ổn thỏa chẳng hạn như thay thế viền màn hình chẳng hạn để nó ko còn bị như trên. 4) Khả năng đổi máy là rất khó vì bạn đã dán linon, bên mình có chế độ BH này tuy nhiên cũng quy định rõ ràng cho từng trường hợp cụ thể và luôn khuyến khích khách Kiểm tra máy kỹ trước khi ra về. 5) Cuối cùng xin chúc bạn sớm giải quyết ổn thỏa vụ này, dù sao Vĩnh Xuân cũng là cty lớn, cách đây 1 vài tháng họ cũng giải quyết 1 vụ lùm xùm trên này và mình thấy họ giải quyết rất ổn thỏa đó.

Mình thì không biết là lỗi tại đâu, nhưng có vài điều chia sẻ: 1. Lỗi đầu tiên thuộc về bác chủ thớt vì đã không kiểm tra máy kỹ trước khi mang về nhà. Điều này thì không thể trách ai được rồi. Thường thì các cửa hàng vẫn dán dòng chữ "xem kỹ mặt hàng trước khi rời khỏi quầy" nhỉ... 2. Công ty Asus đưa ra nhận đinh của mình, và cũng đã thu nhận sản phẩm để kiểm tra kỹ lưỡng trước khi có quyết định cuối cùng. Điều này mình thấy Asus và VX đã xử lý đúng mực và chưa có điều gì phải phàn nàn, chán nản ở đây cả. Nếu đặt ngược lại, bạn là người bán hàng, khách hàng cầm máy về, sau đấy mang lại bị một lỗi rất hy hữu như bạn, bạn có thể đổi mới ngay được ko ạ. 3. "Thằng bạn" của bác bị lỗi màn hình là lỗi gì vậy ạ. 99,99% là không phải lỗi bong màn như của bạn được rồi, mà có lẽ là do bị điểm chết hoặc màn đơn sắc..., đại khái là lỗi hiển thị màn hình. Lỗi này thì các hãng sẽ bảo hành đúng theo tiêu chuẩn của hãng. (Xin lỗi nếu mình đoán nhầm lỗi màn hình của máy bạn bác. 4. Khi sự việc vẫn chưa có gì là căng thẳng cả thì mình khuyên bạn nên bình tĩnh. Làm như thế là để tôn trọng giữa các bên. Vì rõ ràng vẫn chưa có quyết định cuối cùng là bên nào đúng, bên nào sai cả. Vậy mà đầu đề của topic lại như kiểu dịch vụ của VX/Asus không ra gì. Mang tiếng cho người ta quá. Cuối cùng chúc bác sẽ được giải quyết ổn thỏa.

Kính gửi bác chủ thớt. Vụ việc bác đưa ra trên đây hôm qua tôi đã được nghe báo cáo từ nhân viên ngày hôm qua, đây là trường hợp khá nhạy cảm, nếu như bạn đứng ở vị trí của người bán hàng và của hãng, nếu như con máy của Bác ko phải đã mang đi dán nilon thì chắc chắn chúng tôi đã có thể xử lý ngay cho bác được. 1/ Đúng là Bác mua máy tại Vĩnh Xuân cách đây 4 hôm, chiều qua Bác mang máy đến thì đúng như hiện tượng Bác miêu tả và máy của bác đã dán bảo vệ, hiện tượng cong vênh ở viền mép là quá dễ dàng nhìn thấy ngay cả khi bác mang đi dán bảo vệ, do vậy tôi đã yêu cầu nhân viên kỹ thuật mang sang Trung tâm bảo hành ASUS để kiểm tra vì lý do: nếu đúng là do lỗi sản xuất hay vận chuyển, ASUS sẽ có trách nhiệm với cả NPP và người tiêu dùng, đồng thời với tư cách là những chuyên gia kỹ thuật đại diện của hãng họ sẽ có thể nhận biết sự việc tốt hơn kỹ thuật của NPP. 2/ Khi mang máy sang TTBH của ASUS, bên Vĩnh Xuân có 1 bạn kỹ thuật tên Minh đi cùng với Bác (Vĩnh Xuân không bỏ rơi khách hàng mà đùn đẩy bạn sang TTBH ASUS) để cùng xem hướng xử lý cho khách hàng. Do là cuối giờ chiều muộn (17h:30) nên TTBH ASUS và Vĩnh Xuân đưa ra phương án xử lý là sẽ đổi máy mới cho Bác với điều kiện Bác ký vào biên bản xác nhận và cam kết không phải do tác động của bên ngoài, con máy này sẽ được mang qua nhà máy sản xuất để kiểm tra lại ngay. Với tư cách người mua hàng, tôi hiểu bức xúc của Bác nhưng tôi thiết nghĩ việc xử lý của Vĩnh Xuân và ASUS chiều ngày hôm qua không tệ như Bác đã nói , và Vĩnh Xuân và ASUS cũng không trả lời và "trả hàng" nói là không bảo hành hay đổi mới, đúng ko ạ? 9h sáng nay như chiều qua đã thỏa thuận, mời Bác đến TTBH của ASUS để ký biên bản xác nhận đó và chúng tôi sẽ đổi mới và làm bảo hành theo con máy mới này lại cho Bác. Nếu Bác còn bức xúc gì về cách xử lý trên, Bác có thể trực tiếp lên gặp tôi để chúng ta cùng bàn bạc trực tiếp. Cảm ơn mọi ý kiến đóng góp của Bác và hy vọng Bác hiểu và thông cảm cách mà chúng tôi và ASUS phải xử lý trong trường hợp này Cảm ơn bác Ngô Kim Ngân/Sales Manager./Ext: 224

Lỗi này bạn nào cũng thường hay mắc phải , trước khi mua máy nên kiểm tra hình thức bên ngoài ,thấy chỗ nào không ưng ý thì yêu cầu đổi máy khác thôi, chứ mang về nhà thì hơi khó cho nhau lắm bạn ah, hãng nó đổi máy cho bạn là bạn may mắn lắm rồi ,hjjj