I. CAM KẾT CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

- Đối với khách hàng mua sản phẩm của Tân Phát trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi sản phẩm mới 100% ngay lập tức.

- Đối với khách hàng mua sản phẩm của Tân Phát trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ đổi cho một sản phẩm khác tương đương hoặc mới hơn ngay trong ngày.

- Đối với khách hàng mua sảm phẩm của Tân Phát quá 6 tháng kể từ ngày mua, nếu có trục trặc gì công ty sẽ tiếp nhận sản phẩm bảo hành ( đủ điều kiện bảo hành xem Mục V ) theo qui trình như sau:

* Về thời gian nhận sản phẩm bảo hành: Kiểm tra điều kiện bảo hành tối đa 10 phút
* Về thời gian trả sản phẩm bảo hành:Tân Phát cam kết trả cho khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.
Trong trường hợp bất khả kháng (không có thiết bị thay thế) Quý khách có thể chọn:

* Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn (có tính thêm phí).

* Công ty sẽ nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận

- TÂN PHÁT cam kết sẽ BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP THIẾT BỊ BỊ CHÁY, NỔ IC. Mặc dù về phía Công ty sẽ không được các hãng chấp nhận bảo hành. Thế nhưng công ty Tân Phát vẫn hỗ trợ các khách hàng của mình một cách tối đa không để khách hàng bị thiệt trong rủi ro không đáng có này

Những cam kết trên đây của Tân Phát có giá trị pháp lý và giá trị thực tế bằng uy tín và kinh nghiệm hoạt động nhiều năm trên thị trường tin học để khẳng định với khách hàng của mình rằng: Công ty Tân Phát luôn sát cánh góp sức mang đến thành công cho khách hàng . Tân Phát sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ hơn nữa và luôn khẳng định sự vượt trội trong ngành dịch vụ khách hàng


II. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

Thứ nhất: Dịch vụ bảo hành tại trung tâm bảo hành Tân Phát
Tất cả Khách hàng mua máy tính và thiết bị của công ty Tân Phát khi có sự cố đều phải mang tới trung tâm bảo hành của công ty tại 97 phố Chùa Bộc và được hưởng các chính sách bảo hành tốt nhất của Tân Phát
Thứ hai: Dịch vụ bảo hành tại chỗ.
* Mức phí : là 15USD/ 01 năm/1máy tính hoặc máy in ( áp dụng cho khách hàng trong phạm vi Hà Nội) và 25 USD/01 năm/1máy tính hoặc máy in ( áp dụng cho khách hàng thuộc huyện ngoại thành)

* Quyền lợi ưu tiên khi khác hàng sử dụng dịch vụ bảo hành tại chỗ:
- Được hưởng tất cả các chế độ bảo hành tốt nhất của Tân Phát.

- Quyền ưu tiên: Khi có bất kỳ trục trặc gì xảy ra đối với máy tính, chúng tôi sẽ có mặt để khắc phục sự cố trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo.

- Tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục ngay tại chỗ, thay thế thiết bị khác để quý khách sử dụng tạm thời.

- Đảm bảo công việc của quí khách hàng luôn được giữ thông suốt trong thời gian ngắn nhất


III. MỘT SỐ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG MIỄN PHÍ

* Miễn phí bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm..vào tất cả các ngày trong tuần kể cả Chủ nhật cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Tân Phát cung cấp)

* Miễn phí bảo hành tại chỗ lần đầu đối với khách hàng là các cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp khi có trục trặc về máy tính, nhưng chưa gởi được bên cung cấp đến kịp thời. Nhân viên kỹ thuật Tân Phát sẽ đến ngay để hỗ trợ quý khách hàng trong lúc khó khăn này.

* Tư vấn miễn phí cho các khách hàng điện thoại đến công ty yêu cầu tư vấn các vấn đề... trong việc sử dụng máy tính , nhân viên kỹ thuật của Tân Phát giải đáp và sử lý sự cố giúp bạn (áp dụng đối với mỗi khách hàng).


IV. QUI ĐỊNH VỀ CÁC SẢN PHẨM BẢO HÀNH

a- Các trường hợp được bảo hành:

- Còn thời hạn bảo hành: tính từ khi giao hàng đến hết thời gian bảo hành sản phẩm đó.

- Hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Các sản phẩm do Tân Phát bán ra phải còn nguyên tem của Tân Phát, nhà sản xuất hoặc các tem trên sản phẩm đó
- Đúng số serial number part number (nếu có)
- Linh kiện phải rõ ràng, không mờ, không bị tẩy xoá và còn nguyên vẹn.

- Đầy đủ phiếu bảo hành của sản phẩm đó
b- Các trường hợp từ chối bảo hành: Các sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu vi phạm 1 trong các TH dưới đây:

- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có phiếu BH, hoặc phiếu bảo hành không còn thể hiện sản phẩm trên đó.

- Không có tem BH dán trên các sản phẩm;Hoặc ngày bảo hành ghi trên tem và trên phiếu không trùng nhau; phiếu BH hoặc tem BH bị sửa chữa, tẩy xoá mà không có xác nhận của Tân Phát; các tem trên các thiết bị không rõ ràng, bị mờ, bị tẩy xoá hoặc không còn nguyên vẹn.

- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi mà không được sự đồng ý của Tân Phát.
- Hỏng do tác động của cơ học bị biến dạng, rơi vỡ, trầy xước, nứt, cong vênh ...

- Hỏng do sự cố lưới điện, sử dụng sai điện áp chập cháy nguồn điện, cháy nổ linh kiện ...

- Hỏng do thiên tai, tác động của môi trường bên ngoài như sét đánh, mưa lũ...

- Hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng quy trình kỹ thuật, côn trùng xâm nhập...

- Các vật tư bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Băng mực, hộp mực, đầu phun, đầu kim, lô sấy - (của máy in), đĩa mềm...

- Các phụ kiện như: Data switch, auto switch, Pin Cmos, Cable, đèn tín hiệu, công tắc nguồn, quạt làm mát trên các thiết bị và các linh kiện do quạt hỏng gây cháy nổ...

- Các lỗi phần mềm và Virus tin học...


V. BẢO TRÌ BẢO DƯỠNG THIẾT BỊ:

Công ty Tân Phát hân hạnh được góp sức lực của mình mang đến thành công cho khách hàng không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn mong muốn được hợp đồng bảo trì bảo dưỡng thiết bị mà quí cơ quan đang sử dụng. Đảm bảo toàn bộ thiết bị của quí khách hàng luôn vận hành ở hiệu suất cao nhất.
* Bảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được
* Tất cả các khách hàng có nhu cầu vê bảo trì bảo đưỡng thiết bị , xin vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ Khách hàng : (04)35770188 ext 19 Gặp chị Trà


VI. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Trung tâm bảo hành Tân Phát tại 430 Xã Đàn, Quận Đống Đa, Hà Nội
(024) 73008081 hoặc 0916660502 số máy  gặp Thương
* Số máy ******line: 0912270988 để góp ý hoặc thắc mắc các vấn đề mà chưa được giải quyết thoả đáng theo cam kết

Liên hệ trực tuyến:
* Bảo hành sản phẩm _ cskh@tanphat.com.vn

* Tư vấn kỹ thuật _ kythuat@tanphat.com.vn