Tìm hiểu các công cụ thu hút khách hàng của nhà bán lẻ Las Vegas (P3) - Bán sự trải nghiệm

Trong phần 1 tôi đã viết về công nghệ videowall, phần 2 đề cập đến kênh omni, với phần 3 và cũng là phần cuối này, tôi muốn cho các bạn thấy những gì mà Las Vegas đã và đang làm để bán tổng thể trải nghiệm cho các người dùng thay vì đơn thuần chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Theo một nghĩa nào đó, Las Vegas đã luôn bán trải nghiệm khi bạn bước vào ván bài. Bạn không nhận được một sản phẩm hữu hình cho việc đánh cược của mình ( trừ khi bạn dành chiến thắng) nhưng mọi người tham gia đánh bài đều có được những trải nghiệm. Khi trò chơi được hợp pháp hoá ở nhiều quốc gia cũng như các tiểu bang, Las Vegas đã tự điều chỉnh để quảng bá các trải nghiệm tại Las Vegas vượt ra ngoài việc chơi các trò chơi.

Trong kỳ nghỉ của tôi, tôi đã đến thăm khách sạn và sòng bạc Stratosphere có cấu trúc cao nhất ở Las Vegas, nơi đây có sòng bạc, nhà hàng và khu vui chơi trên cao. SkyJump hiện đại nhất của tòa nhà cho người tham gia nhảy ra khỏi tháp ở độ cao 850 ft và rơi tự do xuống thấp qua dây giảm tốc. Đây chắc chắn một trải nghiệm mà khách hàng không dễ lãng quên.

Tại Fashion Show Mall Las Vegas, trung tâm mua sắm này đã tăng cường trải nghiệm mua sắm với các chương trình thời trang trực tuyến do nhà cung cấp tài trợ vài lần trong ngày. Tôi đã đến nhiều trung tâm mua sắm thời trang và xem nhiều chương trình biểu diễn trên sân vận động. Trong lần này họ có một sàn diễn cố định ngay trong trung tâm phục vụ cho các chương trình trình diễn thường xuyên trong ngày. Chương trình được chụp ở trên do hãng Guess tài trợ.

Một trong những biểu tượng chính ở Las Vegas là đài phun nước Bellagio, hình ảnh này không chỉ có trong các bộ phim, chương trình truyền hình, nó đã thúc đẩy quảng bá thương hiệu của casino, nó tạo ra một hệ thống các trải nghiệm về toàn bộ về hạ tầng xung quanh. Các khách sạn như Planet Hollywood tính phí cao cho các phòng có mặt hướng ra đài phun nước và bức ảnh này được chụp tại nhà hàng Eiffel Tower ở khách sạn Paris với các bàn đặc biệt để khách hàng quan sát trực tiếp các màn trình diễn nước.

Khi các nhà bán lẻ tập trung vào người tiêu dùng bằng nhiều kênh và liên tục tìm cách để được chấp nhận và ủng hộ hết mình, việc bán các sản phẩm kết hợp với trải nghiệm và dịch vụ là một cách tiếp cận thành công. Người tiêu dùng ngày nay có khuynh hướng thiên về chia sẻ, trò chuyện về các trải nghiệm hơn là sở hữu sản phẩm: Mọi người nói về những trải nghiệm khi lái xe hơn là chiếc ô tô, bài hát mới nhất mà họ nghe chứ không phải là máy nghe nhạc mà họ đã mua. Các nhà bán lẻ có thể bắt tay vào việc bán các trải nghiệm, đây là cơ hội tốt hơn để thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và duy trì sự ủng hộ của khách hàng.

Những chia sẻ từ các bài viết của ông Kenneth Leung tuy không quá rộng, quá sâu sắc nhưng lại xuất phát từ cảm nhận, trải nghiệm của một khách hàng, cũng là một chuyên gia thường xuyên có cơ hội được tiếp cận những cách thức, công nghệ kinh doanh hiện đại mới mẻ. Suy cho cùng, chìa khóa thành công chắc chắn nhất cho mọi doanh nghiệp chính là thấu hiểu, thu hút, thỏa mãn và giữ chân được khách hàng của mình.

SunMedia Corp.

1900 6364 37

Email: marketing@smediavn.com

Web: http://smediavn.com/