1. Thời gian đổi/ trả hàng

Đối với khách hàng tại khu vực Tp.HCM, quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/ trả hàng

Tại văn phòng của BIG MAX ở địa chỉ :

346/29 Bình Lợi – P.13 – Q.Bình Thạnh – Tp. HCM

Thời gian phục vụ : từ 7h30 đến 21h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đặt mua tại www.ebigmax.com khi có lỗi của nhà sản xuất.

- Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, nhãn mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại BIG MAX

- Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục II của chính sách này.

2. Các trường hợp đổi trả hàng

a. Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

- Tất cả các mặt hàng mua từ ebigmax.com đều có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu và sản phẩm chưa qua sử dụng, có lỗi của nhà sản xuất bao gồm:

Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.

Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên, sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.

b. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

- BIG MAX khuyên quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

- Nếu gặp trường hợp sản phẩm đã bị tháo ra, sản phẩm không đúng với hóa đơn,… Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Lưu ý: những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, hết hạn sử dụng… xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ebigmax.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…

3. ​Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng

CÔNG TY  TNHH BIG MAX

VPGD: 20/58/1 Thạnh Xuân 24, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, TP Hồ Chí Minh

******LINE: 0908 260 433 / 0976 755 648