Bị tố mập mờ khuyến mại,siêu thị Topcare nói gì?

Mọi người hãy đọc bài viết này để biết rõ hơn nhé:

Bị người tiêu dùng tốmập mờkhuyến mãi trong chương trình: “Tặng ngay máy giặt”, Topcare cho rằng đó là do lượng khách hàng đến quá đông. VTC News xác minh theo phản ánh của bạn đọc và đăng tải thông tin đa chiều để rộng đường dư luận.

Topcare - 87 Láng Hạ.

Theo phản ánh của bạn đọc Trịnh Hải (Hà Nội - số ĐT: 09346278xx) thì Topcare không thực hiện đúng chương trình: “9h sáng, một cảnh tượng thực sự hãi hùng vì có quá nhiều người chen chúc trước cửa siêu thị, chửi nhau, tranh dành chỗ đứng để đứng lên trên… khi cửa mở (Topcare 87 Láng Hạ) thì những người đầu tiên đều không nhận được phiếu ghi mã hàng từ nhân viên siêu thị, do quá đông người ồ vào nhân viên đã bỏ chạy và ngay lập tức tất cả các nhân viên đều tuyên bố hết phiếu, tôirất bức xúc về cách làm việc của Topcare và cho đây là trò lừa đảo chính hiệu”.

Tuy nhiên, phản hồi với VTC News trong chiều ngày 25/5, Trưởng ngành hàng điện tử của Topcare 87 Láng Hạ cho rằng: “Nhiều khi do đông khách, chính khách hàng tạo ra sự hỗn loạn nên nhân viên siêu thị không thể ghi phiếu được. Thực tế là có người mua được có người không mua được hàng. Có đến hàng trăm khách hàng song chỉ có 10 hóa đơn đầu tiên là được nhận quà thôi. Vì vậy, trong cái sự hỗn loạn đấy khách hàng mua được hay không mua được hàng là điều bình thường”.

Khách hàng đông đảo trong chương trình khuyến mãi tặng máy giặt (ảnh chụp màn hình clip)

Xác nhận có xảy ra hiện tượng chen lấn, xô đẩy nhau để mua hàng vào sáng ngày khuyến mãi (25/5) ông Lê Anh Tuấn, Phó Giám đốc Topcare 87 Láng Hạ cho biết: “Lượng khách hàng muốn mua hàng để nhận quà khuyến mại khoảng 200 người. Ai cũng muốn được nhận quà và những khách hàng đầu tiên làm phiếu và ra quầy thu ngân là những khách được phát quà ngay tại chỗ”. Topcare 87 Láng Hạ khẳng định đã giao ngay 10 chiếc máy giặt cho “khách hàng đầu tiên” sau khi hoàn thành thủ tục.

Tuy nhiên, những người tới siêu thị đầu tiên lại không phải là những khách hàng đầu tiên do không (hoặc chưa) nhận được phiếu ghi mã hàng của siêu thị: “Khách hàng quá đông, chen nhau đến nỗi vứt cả dép ra, không ai xác định được là ai đến đầu tiên cả. Khi mà khách hàng không mua được hàng thì bao giờ cũng thế, người ta cũng cáu và người ta kêu”.

Theo quan sát của ông Tuấn, lượng khách hàng tới Topcare với mong muốn tham gia chương trình khuyến mại vào sáng ngày 25/05 lên tới khoảng 800 người.

Ông Lê Anh Tuấn than: “Khách hàng xô vào đạp nhân viên mình ngã, thậm chí đè cả nhân viên mình xuống và vứt cả dép luôn, không thể nào đỡ nổi. Khách đông quá sợ quá”.

“Đầu tiên” là phải rõ ràng

“Chương trình của chúng tôi không phải là người đến sớm nhất được khuyến mãi mà là khách hàng mua hàng sớm nhất. Chỉ những khách hàng thanh toán sớm nhất sẽ được tặng máy giặt”, ông Lê Tùng, Trưởng phòng Marketing- bộ phận xây dựng chương trình khuyến mãi nhấn mạnh."Ai mua sớm nhất thì người đấy được chứ không phải ai đợi sớm nhất”.

Ông Lê Tùng - Trưởng phòng Marketing của Topcare.

Mua sản phẩm đấu giá không được hỗ trợ vận chuyển, công lắp đặt.

“Kinh doanh, không có lãi ít nhất cũng phải bằng mức mà mình bán ra, hoặc là trong mức mà mình chịu được. Chương trình khuyến mãi nào cũng có mức khống chế”, ông Tùng khẳng định.

Về việc có hay không giả thiết mà khách hàng đưa ra là Topcare đã viết sẵn phiếu được nhận khuyến mãi cho nhân viên của mình thì đại diện Topcare chia sẻ: “Bên này rất kiên quyết với việc đó… Rất nhiều nhân viên trước đây nói cho người nhà đến tham dự thôi (tham dự chương trình khuyến mãi - PV) thì cũng đã bị cho nghỉ việc”.

Ông Lê Tùng đưa ra một điểm khác biệt như sau: toàn bộ phiếu mua hàng có đặc điểm nhận dạng riêng là màu vàng và có chữ kí của trưởng ngành hàng nên không có chuyện nhân viên cấu kết với khách hàng để gian lận trong khuyến mãi, phiếu mua hàng này cũng tránh được việc khách hàng phôtô trước (phiếu không có chữ kí của trưởng ngành hàng)… thế nên có thể những khách hàng không mua được hàng trước do phiếu không hợp lệ bức xúc.

Trao đổi với VTC News, khách hàng Trịnh Hải, người đã phản ánh về chương trình khuyến mãi của Topcare cũng đồng ý với những thông tin đã được phóng viên VTC News tìm hiểu và làm rõ về chương trình của Topcare.

(Theo VTC)

Tỉnh táo đi các bạn!

Topcare - Có những chiêu móc túi khách hàng bằng các chiêu khuyến mại rẻ tiền, không mới (nhưng lại rất hiệu quả). Quan trọng là chúng ta cần tỉnh táo trước những thông tin khuyến mại mà Topcare đưa ra. Bởi nếu họ thực sự muốn thực hiện các chương trình khuyến mại để tri ân khách hàng, thì không cần phải bày trò như thế và quan trọng hơn cả là việc giải thích lòng vòng, bẻ câu bẻ chữ, để che giấu sự gian dối về mục đích. Trước khi chờ đợi họ tử tế, hãy tỉnh táo để cân nhắc kỹ quyết định mua hàng hưởng khuyến mại. Tôi đã tẩy chay Topcare từ lâu rồi. Và tin các bạn sẽ tìm được quyết định sáng suốt cho bản thân. Thanks.

(Cường Cao)

Lại khuyến mại mập mờ

Vẫn kiểu khuyến mại lập lờ thôi. Chẳng có cơ quan nào giám sát người thứ 1+n đến hết khuyến mại. Sao các anh không đánh số thứ tự khách hàng nhỉ? Đấy là chưa nói đến người nhà của nhân viên hoặc phím nhau chia tiền? Chẳng lẽ nhân viên lại báo cáo sếp là hôm nay em có nhà đến xếp hàng chờ khuyến mại? Cứ cho là nếu phát hiện thì các anh cho nghỉ việc luôn, nhưng làm sao các anh biết được? Nếu muốn khách quan thì nên thuê Cty xổ số vào phát hành vé và quay cho.

(Phan Duy Tiến)

Các siêu thị điện máy nên khuyến mại rõ ràng

Theo tôi các STĐM nên từ bỏ kiểu KM không rõ ràng như hiện nay, thay vào đó là các biện pháp KM như bốc thăm. Thay vì tặng 10 chiếc máy giặt trị giá 3 triệu thì sẽ là 30 khách hàng đầu tiên nếu mua hoá đơn theo quy định sẽ được giảm 1triệu đồng, như thế đỡ làm cho NTD sốc bởi lòng tham, vì nếu cứ xô vào cửa như vậy thì chỉ cần 1 khách hàng bị ngã thì mọi người sẽ giẫm đạp nên nhau sẽ rất nguy hiểm.

(Duc Tuan)

Tôi thấy rất thỏa mãn

Sau khi đọc bài phản hồi từ Topcare, đại diện là anh Tùng, tôi thấy rất thỏa mãn. Topcare đã trả lời rõ ràng cho các khách hàng rõ hơn về trương trình KM của mình, để từ đó tránh hiểu sai về trương trình KM của Topcare để lần sau các khách hàng như chúng tôi sẽ tìm hiểu kỹ hơn khi tham gia trương trình KM để trương trình được trọn vẹn. Hoan hô topcare đã kịp thời trả lời lời để khách hàng được biết. Cảm ơn Topcare.

(Trinh Hai)

Tôi đã từng bị lừa 2 lần ở Topcare

Lần 1 là ở 87 Lạng hạ khi Topcare có trương trình giờ vàng với 10 người đầu tiên mua hàng sẽ đựoc trừ 500.000 khi tôi đến có khỏang 30 người đang xếp hàng và Topcare tổ chức bôc thăm và tôi phát hiện ra rất nhiều người nhà của Topcare ghi 1 người 5- 6 phiếu và chỉ cần 1 phiếu đúng số ĐT là họ đứng ra nhận mà không cần nhận phiếu sau , lần 2 cách đây mấy tháng khi Topcare tổ chức khai trương chỗ bán hàng mới ở 335 Cầu giấy với trưong trình 100 khách hàng đầu tiên khi mua hàng với hóa đơn trên 2.000.000 thì được tặng 1 tv LCD 21" . Tôi từng là người đầu tiên vào đựoc nhưng khi nhìn đến chỗ thanh toán đã có rất nhiều ngừoi của nv Topcare đang làm thủ tục TT và nhận phiếu lĩnh thưởng rồi, khi hỏi ra mới biết để được lĩnh thưởng rất rẽ, chỉ cần người nhà ghi sẵn phiếu mua hàng từ hôm trước rồi khi mọi người tràn vào và đang vội nghi phiếu thì mình ra tt luôn thế là được phiếu lĩnh thưởng chưa kể nv thu ngân sẽ cản trở những người không quen bằng cách giả vờ hỏng máy in, hỏng máy tính ( chỗ tôi bị trò đó ) sau lần bị lừa đó tôi không bao giờ bước chân vào Topcare

(Mạnh Hà)

Khuyến mại ư - chờ đấy !

Tôi chưa bao giờ tin vào mấy chiêu khuyến mại rẻ tiền này.Bạn cú thử hỏi đặt vào địa vị người bán hàng xem, bạn có chịu bán lỗ không? Từ Trần Anh, Topcare... Nhà nước chúng ta chưa có một cơ quan nào chính thống quản lý việc khuyến mại cả. Tôi đi mua laptop nào thì được tặng thẻ học Tiếng Anh 3tr, Thể học Mạng 4tr. Tôi đề nghị bán lại cho cửa hàng 1tr, rồi 100nghin, thậm trí cả 10nghin, nhân viên cửa hàng đó cũng chẳng thèm mua.Vậy thử hỏi, khuyến mại này có giá trị gì không. Điện máy cũng vậy, làm sao khẳng định được đó là khuyế mại đúng khi và người khuyến mại vẫn tự đánh trống và thổi còi.Tôi, tôi cũng làm vậy, vừa được tiếng, vừa bán được nhiều hàng mà chẳng mất tí nào tiền PR.

(Nguyễn Đức Hưng)

Xem hàng ở Topcare và mua chỗ khác

Nếu mọi người chịu khó để ý 1 tí thì sẽ nhận thấy giá sau khuyến mại của Topcare sẽ chỉ ngang giá với các chỗ khác mà không cần khuyến mại. Nhà tôi khi cần mua 1 tủ lạnh HITACHI 360l sau khi xem trên mạng thì thấy Topcare quảng cáo rẻ nhất và có rất nhiều chương trình Km nhưng khi đến Topcare Láng hạ mới được nhân viên ở đó nói là giá in nhầm, rồi khuyên tôi đợi giờ vàng để đuợc giảm giá , đợi hết giờ vàng khi bốc thăm tôi chả có tên vì có rất nhiều người của Topcare cài vào, sau đó tôi ra Trần Anh thì thấy cũng cái tủ lạnh đó nhưng giá lại ít hơn Topcare 500 lại được KM điện thoại tri giá 500.000

(Thu Hằng)

bọn topcare này thấy khuyến mại suốt ngày nhưng chẳng thấy hàng khuyến mại đâu, tôi cũng bị 1 lần rùi từ đó k bao giờ tới topcare luôn, sang pico plaza mua cho lành, giá cũng mềm nữa chứ :)