Khi đã thực hiện như hướng dẫn nhưng không được. Có thể xảy ra các nguyên nhân sau:
Khách hàng thao tác sai: nhập thiếu số hoặc sai số, tổng đài tự động sẽ hướng dẫn khách hàng thao tác lại, lưu ý nên nhập mã thẻ sau khi đã nghe hết câu hướng dẫn của hệ thống.
Trường hợp thẻ đã bị sử dụng: có thể có các khả năng sau xảy ra
+ Khách hàng đang nạp thẻ đã sử dụng rồi
+ Thẻ bị sản xuất đúp do lỗi trong quá trình sản xuất.
+ Khách hàng bị lộ mã số, do đó người khác đã dùng trước
+ Nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà sản xuất thẻ để lộ mã số, bị kẻ gian dùng trước