Gói cước FreeTalk có “lừa” khách hàng ko?
Kể từ ngày 14/5, Viettel đã chính thức cung cấp thử nghiệp dịch vụ FreeTalk dành cho các thuê bao di động trên toàn quốc. Tuy nhiên, vì nội dung thông tin chương trình không rõ ràng nên người dùng dễ dàng bị “lừa” nếu không đọc chính xác nội dung khuyến mãi
Ngoài ra, khi thực hiện cuộc gọi trong thời gian khuyến mãi, vì rất nhiều người cũng buôn chuyện nên sẽ thường xuyên gặp tình trạng mạng bị mất liên lạc do sóng yếu. Do đó, rất mong Viettel cải thiện chất lượng của dịch vụ nếu như đã xác định đưa ra chính sách khuyến mãi này.
Như vậy, mặc dù dịch vụ FreeTalk của Viettel sẽ là rất hấp dẫn nếu những ai muốn thực hiện một cuộc gọi lâu dài với một người nào đó sử dụng nội mạng thì sẽ rất có lợi, nhưng nếu chưa rành về dịch vụ người dùng sẽ phải lãnh một cú lừa đến cả trăm nghìn đồng mà không biết kêu ai.
Tiêu đề: Khuyến mại "lừa" của Viettel
Nội dung liên hệ:
Kính gửi: - Bảo vệ người tiêu dùng báo Vietnamnet
- Ông Tổng giám đốc Viettel
Tôi là một khách hàng thân thuộc của Viettel từ hàng chục năm nay, về chất lượng phục vụ, theo nhận xét của tôi có thể đánh giá là “tốt”. Nhưng với cách phục vụ và khuyến mại trong tháng 12 năm 2010 của Viettel, thì cảm nhận “tốt” của tôi bị rơi vào trạng thái tự do, hoặc quá đáng hơn đó là “lừa đảo”. Lý do tôi xin trình bày như sau:
Khoảng đấu thàng 12 tôi có nhận được quảng cáo từ số 191 là khuyến mại 200.000d sử dụng GPRS. Ngay lập tức tôi gọi ngay cho số DT 19008198 để được hướng dẫn của nhân viên Viettel thì nhận được trả lời rằng: sẽ được khuyến mại 200.000 nếu khách hàng đăng ký sử dụng GPRS với tổng lưu lượng miễn phí là 3Gb. Nếu không sử dụng hết số tiền đó thì khách hàng cũng không được chuyển số tiền đó sang tháng sau và ra lời khuyên khách hàng là “nên đăng ký gói cước D200 - tức là thuê bao 200.000d/tháng và gửi tới 191 để sử dụng cho hết số tiền khuyến mại này”. Tôi đã làm theo sự hướng dẫn đó. Qua 1 tháng sử dụng, tôi thấy tốc độ của GPRS cực chậm (và điện thoại của tôi cũng gần như nằm trong vùng có WiFi, nên ít sử dụng GPRS). Sáng nay, vào lúc khoảng 9h15 sáng ngày 01/01/2011, tôi có gọi đến số DT 19008198 để báo cắt sử dụng dịch vụ GPRS thì được trả lời rằng, lúc 0h mạng điện thoại đã quét khách hàng sử dụng dịch vụ này, nếu khách hàng nào chưa cắt thì coi như vẫn đăng ký sử dụng trong tháng 1, nếu bây giờ khách hàng cắt (ví dụ ngày hôm nay 1/1) thì khách hàng vẫn phải đóng thuê bao cả tháng mà khách hàng đã đăng ký trước đó (tức đối với tôi gói cước D200 là 200.000d). Kể cả việc tôi hỏi kỹ đã là thuê bao thì nếu trường hợp khách hàng chỉ sử dụng ngày nào thì mới đóng tiền thuê bao ngày đó không như dùng 10 ngày thì số tiền sẽ trả là 200.000d:30ngàyx10 ngày (như dùng internet, điện thoại cố định….), nhưng nhân viên Viettel trả lời là việc sử dụng GPRS không có phương pháp tính đó, vẫn phải đóng đủ 200.000d nếu khách hàng cắt GPRS từ ngày hôm nay. Việc làm này tôi thiết nghĩ mạng di động Viettel đã lừa đảo một cách ngoạn mục trong tháng 12/2010 với chiêu thức “khuyến mại”.
Chắc chắn với cách trả lời của nhân viên Viettel lúc 9h15 sáng nay thì tôi sẽ đương nhiên mất tiền oan (nếu không sử dụng GPRS). Tôi là một ví dụ, giả sử có khoảng 10 nghìn khách hàng như thế này thì số tiền đóng oan cho Viettel sẽ là 2 tỷ đồng….một con số không nhỏ, nhất là trong lúc VNPT và Viettel đang cạnh tranh mức doanh thu 100.000 tỷ đồng của năm 2010.
Một mặt nữa, hiện nay đang là lúc lấy ý kiến khách hàng của tất cả các mạng di động về chất lượng phục vụ, tôi e rằng sẽ là một hình thức dẫn đến khách hàng “bỏ mạng Viettel” để sang sử dụng mạng di động khác.
Xin gửi tới ông Tổng Giám đốc Viettel một góp ý, và chắc chắn trong suy nghĩ của tôi về Viettel sẽ “giảm sút” trong những ngày gần đây.
Xìn cảm ơn./.
Khách hàng
Đào Chí Biền
8/560 Ngô Gia Tự, Đức Giang, Long Biên, HN