Chào mừng quý khách đến với CONGTYTHANHPHOXANH - TPX

* Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin và truy cập thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi đặc biệt là thông tin về giá cả, sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi.

I/. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

1/ Điều khoản và điều kiện trả hàng

- Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại TPX là 7 ngày kể từ ngày xuất hàng.

- Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, Phiếu Bảo Hành và quà tặng kèm theo (nếu có). TPX không đổi hàng đã sử dụng (liên hệ ******line 0933 00 3329 để trao đổi cụ thể trường hợp này).

- Sản phẩm mua ở tại nhà máy TPX thì áp dụng đổi/trả tại nhà máy đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ ******line 0888 125 125 hoặc email nguyenphuyen2008@gmail.com để được hướng dẫn. Bạn có thể gọi/chat tại ******line/zalo: 0933 00 3329 để được hướng dẫn.

- Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. TPX không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

- Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho TPX trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất bán.

- TPX cam kết sẽ nhanh chóng đổi hàng trong thời gian từ 3 – 5 ngày cho khách hàng. Nếu như hàng đó không còn, TPX sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với hàng trong chương trình khuyến mãi.

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng như trên của TPX (Website CONGTYTHANHPHOXANH.VN).

* Chính sách bảo hành

- Hàng bảo hành phải còn tem nguyên vẹn của TPX và hãng trên sản phẩm.

- TPX áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của TPX, thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng.

- Đối với mặt hàng sản xuất (TPX) bảo hành 06 tháng tính từ ngày giao hàng.

- Lưu ý một số sản phẩm không có chính sách bảo hành.

Mẫu phiếu bảo hành:

PHIẾU BẢO HÀNH

2/ Quy trình đổi trả hàng

Bước 1:

Khách hàng liên hệ văn phòng, nhà máy và showroom hoặc ******line: 0888 125 125 hay email: nguyenphuyen2008@gmail.com để yêu cầu việc đổi trả hàng, TPX sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả hàng (Nếu quá trình đổi trả hàng của khách hợp lệ).

Bước 2:

Khách hàng gửi hàng hóa cho TPX tiếp nhận theo các địa chỉ phía trên (có ký nhận).

Bước 3:

TPX nhận hàng và kiểm tra (Sau khi nhận được hàng từ Khách hàng gửi về, TPX sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại/zalo hoặc email).

Bước 4:

Khách hàng nhận hàng đổi hoặc nhận tiền hoàn lại.

* Các giấy tờ có liên quan (Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã hàng, Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có), phụ kiện đi kèm và hàng khuyến mãi,…), Quý khách vui lòng gửi trực tiếp hoặc qua đường chuyển fax nhanh (Bưu điện, Viettel, Grab,…) trong vòng 3 ngày (kể từ ngày thông báo đổi trả hàng).

II/. THỜI GIAN VÀ CÁCH THỨC HOÀN TIỀN:

1. Trừ một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng cách mà Quý khách đã thanh toán khi mua hàng. Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 – 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy hàng của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.

2. Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua ******line/zalo: 0933 00 3329. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.

Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho hàng đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, chi phí lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật và/hoặc các chi phí phát sinh khách sẽ không được hoàn.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

III/. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

- Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

- Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với TPX về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía TPX mà TPX cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi TPX đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định của TPX, TPX có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách TPX, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng TPX không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai (02) bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.

- Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho TPX không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ, trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của TPX theo Chính sách Đổi trả và hoàn tiền này.