Hệ thống tổng đài Contact Center 5 Agents

WorldfoneCC (Worldfone Contact Center) là dịch vụ cho thuê hệ thống tổng đài Contact Center triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Contact Center as a Service) giúp doanh nghiệp có thể triển khai sở hữu được một hệ thống tổng đài Contact Center chuyên nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài, tổng đài nội bộ IP, tổng đài Call Center…

Mô hình tổng đài Contact Center – WorldfoneCC

 

Các tính năng chính của hệ thống WorldfoneCC:

• Tính năng tổng đài điện thoại IP: có đầy đủ tính năng của tổng đài Worldfone PBX.
• Tính năng Inbound Call Center
  • Định tuyến phân phối cuộc gọi tự động – ACD
  • Lời chào tương tác thoại – IVR
  • Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
  • Cập nhật thông tin khách hàng vào CRM
  • Xem lịch sử ghi chú đã giao dịch với khách hàng
  • Quản lý danh sách đen (Black list)
  • Ghi âm cuộc gọi đến
  • Nghe lại file ghi âm cuộc gọi đến
  • Giám sát chất lượng thời gian thực
  • Báo cáo & thống kê các cuộc gọi đến
• Tính năng Outbound Call Center
  • Gọi ra bằng click to call trực tiếp từ CRM
  • Popup thông tin khách hàng khi thực hiện cuộc gọi ra
  • Ghi chú thông tin cho cuộc gọi ra
  • Gọi ra theo danh sách lập trước
  • Quản lý danh sách DNC (Do Not Call)
  • Tạo kịch bản telesales/telemarketing gọi ra theo chiến dịch
  • Tự động gọi ra theo chiến dịch và chuyển về hàng đợi
  • Tạo kịch bản khảo sát (Survey) để gọi ra lấy kết quả
  • Tự động gọi ra quảng bá hàng loạt và đẩy về IVR TĨNH định trước
  • Tự động gọi ra hàng loạt và đẩy về kịch bản IVR ĐỘNG định trước
  • Ghi âm cuộc gọi ra
  • Nghe lại file ghi âm cuộc gọi ra
  • Giám sát chất lượng thời gian thực
  • Báo cáo & thông kê các cuộc gọi ra
  • Báo cáo & thống kê các chiến dịch gọi ra
• Tính năng CRM tích hợp sẵn
  • Import dữ liệu khách hàng từ file Excel
  • Export dữ liệu khách hàng ra file Excel
  • Quản lý danh mục Khách hàng và Contact
  • Quản lý lịch sử giao dịch với khách hàng
• Tính năng SMS (WorldSMS.VN)
  • Hỗ trợ SMS Brandname
  • Hỗ trợ SMS đầu số 1900/8xxx/6xxx
  • Gửi SMS Quảng cáo
  • Gửi SMS Chăm sóc khách hàng
  • Gửi SMS riêng lẻ đến từng khách hàng
  • Gửi SMS hàng loạt theo danh sách hoặc chiến dịch định sẵn
  • Đặt lịch gửi SMS
  • Thống kê, báo cáo kết quả gửi SMS
• Tính năng Email Tickets
  • Tự động tiếp nhận email, mở ticket và đẩy về hàng đợi xử lý
  • Phân công xử lý ticket
  • Theo dõi quá trình xử lý ticket
  • Hỗ trợ các mẫu email xử lý ticket
  • Báo cáo & thống kê Email tickets
• Tính năng Live Chat
  • Tiếp nhận phiên Live Chat và phân phối xử lý
  • Phân phối phiên Live Chat theo kỹ năng của Agents
  • Giám sát chất lượng các phiên Live Chat
  • Báo cáo & thống kê các phiên Live Chat

Lợi ích sử dụng dịch vụ Cloud WorldfoneCC

• Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp không cần đầu tư tổng đài, chỉ việc đăng ký và sử dụng. Sử dụng đến đâu trả tiền đến đấy.
• Linh hoạt cao: Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống tổng đài WorldfoneCC ở bất kỳ đâu (văn phòng, nhà riêng, hoặc trên đường đi công tác). Đặc biệt, khi doanh nghiệp di dời văn phòng làm việc thì hệ thống tổng đài không bị gián đoạn.
• Tin cậy cao: Do tổng đài WorldfoneCC chạy trên nên tảng điện toán đám mây.
• Triển khai nhanh chóng: Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký dịch vụ, tổng đài có thể được triển khai trong vòng 4h và có thể sử dụng ngay.
• Dễ dàng mở rộng: South Telecom cung cấp nhiều gói dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu doanh nghiệp từ 01 lên đến 500 seats.

Hệ thống WorldfoneCC của South Telecom mang lại những ưu điểm như:

• Chi phí thấp: South Telecom làm chủ công nghệ và mã nguồn nên có thể cung cấp với mức chi phí hợp lý nhưng vẫn phù hợp với mô hình hoạt động của các doanh nghiệp từ vừa và nhỏ (với số lượng Agent từ 5-50 Agent) cho đến doanh nghiệp lớn (với số lượng Agent lên đến 1000 Agent).
• Thiết bị đa dạng: hệ thống IPCC (IP Contact Center) do South Telecom thiết kế cho phép làm việc với nhiều loại thiết bị của các hãng khác nhau do đó sẽ thuận lợi cho việc triển khai, vận hành và mở rộng.
• Sử dụng đơn giản: hệ thống IPCC qua quá trình phát triển đã được South tối ưu để phù hợp cho hoạt động của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Hệ thống đơn giản trong triển khai, sử dụng và phát triển.
• Sử dụng cho nhiều mục đích: hệ thống IPCC được thiết kế theo dạng module nên thuận tiện trong hoạt động sử dụng. Người dùng có thể dùng hệ thống với nhiều mục đich khác nhau như sau: hệ thống contact center tiêu chuẩn, làm hệ thống chăm sóc khách hàng, làm hệ thống tư vấn bán hàng (telesales), hệ thống điện thoại nội bộ miễn phí giữa các chi nhánh, hệ thống tổng đài nội bộ cho phép gọi trong nước và quốc tế giá rẻ…
• Khả năng tích hợp cao: do hệ thống IPCC được South Telecom thiết kế và xây dựng nên South Telecom chủ động trong việc thay đổi chỉnh sửa cũng như kết hợp với các hệ thống khác như Service desk, CRM, Việc nâng cấp chỉnh sửa được thực hiện dễ dàng nhanh chóng
• Hỗ trợ vận hành và khắc phục sự cố nhanh chóng: khi hệ thống gặp sự cố, nhân viên South Telecom sẽ nhanh chóng và chủ động trong việc xử lý và khăc phục. Khách hàng sẽ không phải chờ đợi các chuyên gia nước ngoài khi mua hệ thống đóng gói.