Phần mềm quản lý khách hàng - eBizLoyalty

Phần mềm quản lý khách hàng eBizLoyalty do công ty Cổ Phần Điện Tử Doanh nghiệp phát triển và cung cấp. eBizLoyalty cung cấp đầy đủ các công cụ quản lý khách hàng, thẻ thành viên, cộng/trừ điểm tích lũy của khách hàng

 

• eBizLoyalty được được sử dụng như một phần mềm độc lập, đặc biệt eBizLoyalty được tích hợp sẵn trong các hệ thống của eBiz như eBizSpa, eBizStore
• eBizLoyalty được xây dựng theo giao diện ứng dụng chạy trên window, thân thiện, trực quan, dể sử dụng phù hợp cho mọi yêu cầu từ đơn giản đến phức tạp của doanh nghiệp.

 

Các tính năng nổi bật của eBizLoyalty:

• Quản lý hồ sơ khách hàng
• Quản lý thẻ thành viên (thẻ tích lũy điểm…)
• Tính năng cộng trừ điểm
• Phân quyền cho người sử dụng

eBizLoyalty còn có thể tích hợp thêm các tính năng:

• Gửi tin nhắn cho khách hàng
• Gửi email cho khách hàng
• Quản lý chuổi các cửa hàng
• Truy cập quản lý từ xa qua internet
• Gửi email cảnh báo đến các nhân viên quản lý
• Gửi sms cảnh báo đến nhân viên quản lý
• Hỗ trợ khách hàng truy cập và xem điểm tích lũy qua internet

 

Các chức năng của eBizLoyalty:

1.    Quản lý hồ sơ khách hàng

-          Thiết lập nhiều tiêu chí quản lý khách hàng như: mã, tên, địa chỉ, điện thoại, fax, email, ngày sinh, giới tính, tình trạng hôn nhân, tỉnh/tp, quận huyện

-          Có thể tự định nghĩa các loại khách hàng: khách qua email, khách báo chí, khách tự đến, khách thỉnh thoảng, thường xuyên …

-          Cho phép chuyển danh sách khách hàng ra excel, lọc khách hàng theo ngày sinh, loại khách hàng , tình trạng hôn nhân, giới tính,…

 

2.    Thẻ thành viên (thẻ tích lũy điểm – loyalty point)

-          Có thể định nghĩa nhiều loại thẻ thành viên khác nhau: vàng, bạc, đồng, …

-          Hệ thống cho phép thiết lập chính sách tích điểm linh hoạt theo nhiều tiêu chí:

o        Thời hạn áp dụng chính sách: ví dụ ta có thể thiết lập chính sách tích điểm 10% nhân ngày khai trương.

o        Cho từng loại thẻ: chính sách chỉ áp dụng cho các loại thẻ chỉ định

o        Theo các ngày trong tuần: ví dụ thứ 2 là 10%, thứ 3 là 9%,…

o        Và các giờ trong ngày (hay còn gọi là happy hours): thiết lập % tích điểm riêng cho từng giờ trong ngày.

-          Thiết lập thời gian hiệu lực của thẻ: chỉ có các thẻ còn hiệu lực mới được hệ thống chấp nhận khi tích lũy hay thanh toán bằng điểm.

-          Theo dõi thẻ được cấp mới hay cấp lại

 

3.    Tính năng cộng/trừ điểm

 

-          Có thể nhập số tiền để hệ thống tự động quy ra điểm hoặc nhập số điểm để hệ thống cộng/trừ vào thẻ.

-          Có thể định nghĩa danh mục các lý do tăng giảm điểm: Khuyến mãi đợt 1, .. nhằm mục đích thống kê sau này.

-          Bạn có thể theo dõi danh sách các mặt hàng được sử dụng để khuyến mãi trong lần trừ điểm đó. Ví dụ, khách hàng có trên 1.000.000 điểm (1 triệu đồng) được tặng 1 kết bia Tiger -> khi đó bạn cần phải trừ lại điểm của khách khi đã tặng cho khách hàng. Quan đây bạn có thể thống kê số lượng hàng đã được sử dụng để khuyến mãi.

-          Bạn có thể chuyển dữ liệu đã nhập trong Excel vào chương trình nhanh chóng qua tính năng Import

 

4.    Báo cáo

-          Bạn có thể thực hiện các báo cáo nhanh từ danh sách dữ liệu đã nhập thông qua các tính năng Filter, Tìm,… (tương tự excel)

-          Dữ liệu có thể chuyển sang Excel dễ dàng

-          Báo cáo về chi tiết thẻ

-          Báo cáo có thể bổ sung dễ dàng sau này mà không cần phải điều chỉnh chương trình lại.

 

5.  Bảo mật

-     Hệ thống hỗ trợ phân quyền người dùng theo nhóm chức năng

-          Đảm bảo chỉ nhưng người có quyền mới thực hiện được các chức năng tương ứng trong hệ