Giải Pháp Trung Tâm Tương Tác Khách Hàng, Call Center, Contact Center Dqn Ameyo

DQN Ameyo Contact Center – Ngày nay với sự phát triển không ngừng của các phương tiện thông tin, DQN đưa ra giải pháp tổng thể cho các trung tâm tương tác khách hàng với năng lực xử lý và độ ổn định cao, đem đến cho khách hàng khả năng truy xuất thông tin mọi lúc, mọi nơi với chất lượng dịch vụ tốt nhất, tạo thế mạnh cạnh tranh cho các doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp không ngừng phấn đấu để nâng cao kinh nghiệm tương tác khách hàng khi đối mặt với các nhu cầu khác nhau, mong muốn của khách hàng và chi phí hoạt động cho doanh nghiệp ngày càng tăng. Việc phân chia, ưu tiên khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân nhằm đảm bảo một trình độ cao về năng lực phục vụ của doanh nghiệp làm tăng sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Liên tục gia tăng mong muốn dịch vụ khách hàng, thay đổi công nghệ truyền thông và các yêu cầu của thị trường đòi hỏi các giải pháp thích ứng. Như vậy, một cơ sở hạ tầng tích hợp, linh hoạt, có khả năng đáp ứng và hiệu quả là bắt buộc để phục vụ cho yêu cầu kinh doanh ngày càng phát triển.

DQN Ameyo là một hệ truyền thông toàn diện cho Contact Center nhằm quản lý lực lượng lao động, phòng ban, khách hàng, các quy trình và thông số hiệu suất cho doanh nghiệp. Hệ thống không chỉ đơn thuần là tiếp nhận và phân phối các cuộc thoại một cách thông minh đến các điện thoại viên mà còn phải có khả năng tương tác đa phương tiện với khách hàng qua fax, web, email hay các dịch vụ nhắn tin qua các mạng di động và có khả năng sẵn sàng tích hợp các giải pháp trong tương lai và đảm bảo kinh doanh hiệu quả bằng việc đơn giản hoá việc quản lý tương tác khách hàng.