Trải Nghiệm Của Nhân Viên Là Gì? Có Vai Trò Gì Đối Với Doanh Nghiệp?

Các ích lợi từ trải nghiệm của nhân viên đem lại rất nhiều lợi ích cho Doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do vì sao vấn đề này lại quan trọng như vậy.

• Những tổ chức thành công nhất thu hút và giữ chân nhân tài bậc nhất. Lúc nền kinh tế phát triển, sự cạnh tranh để kiếm tìm người tài hàng đầu mang tính cạnh tranh cao, nhu cầu thu hút và giữ chân nhân tài hiệu quả càng ngày càng lớn. Trong những thời khắc cạnh tranh, chẳng hạn như đại dịch COVID-19 và suy thoái, việc chú ý tới trải nghiệm của nhân viên với thể giúp các công ty đề phòng những hậu quả tồi tệ nhất.

• Các công ty mang trải nghiệm nhân viên tích cực, như được chỉ ra bởi các thước đo, chả hạn như điểm số cao trong các nghiên cứu và được đưa vào danh sách công tác hàng đầu, cũng mang điểm số trải nghiệm cao và phát triển doanh thu tích cự. Nhiều nghiên cứu cho thấy mối liên hệ trực tiếp rất liên quan với nhau giữa trải nghiệm của viên chức và trải nghiệm của khách hàng (EX & CX).

• Nhận thức và trải nghiệm của nhân viên sẽ tác động tới mọi góc cạnh khác trong quy trình của doanh nghiệp. Các nhân viên hạnh phúc nhận thấy trải nghiệm của họ là tốt sẽ tham gia rộng rãi hơn và hoàn tất nhiệm vụ một cách thức hiệu quả và hiệu quả hơn.

• Trải nghiệm của nhân viên tác động trực tiếp đến những khía cạnh cụ thể khác của nơi làm cho việc. Thí dụ, những nhân viên với trải nghiệm tốt mang nhiều khả năng cam kết ở lại công ty hơn các viên chức mang trải nghiệm không tốt. Họ cũng có nhiều khả năng quảng cáo doanh nghiệp là nơi hoàn hảo để làm việc, dẫn tới phổ biến giới thiệu hơn cho các vị trí mở và nâng cao tỷ lệ lấp đầy, vì phần đông ứng viên dễ bị tác động bởi nhận thức của nhân viên về trải nghiệm làm cho việc và văn hóa doanh nghiệp. Đây là 1 lý do vì sao các trang web tìm hiểu tổ chức chẳng hạn như Glassdoor đã trở nên phổ biến. Những đánh giá không không tốt sẽ khiến cho người tìm việc quay lưng với công ty, trong khi các đánh giá tốt sẽ lôi kéo họ. Trải nghiệm của nhân viên cũng tác động tới sự gắn bó của nhân viên. Mức độ tương tác cao hơn cải thiện văn hóa doanh nghiệp và tăng năng suất, rốt cuộc tạo ra tác động lớn tới doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.

>>> Tìm hiểu chi tiết: Trải nghiệm nhân viên là gì