Giải Pháp Kinh Doanh Bền Vững Với Khách Hàng Mục Tiêu Tuổi “Teen”

Không ít hãng thời trang hiện nay đang định hình khách hàng mục tiêu của mình là “tuổi teen”. Nhu cầu lớn, số lượng đông và phong cách lại vô cùng đa dạng. Nhưng liệu rằng hoạt động kinh doanh có thực sự bền vững khi chỉ tập trung vào đối tượng này?

Kêt quả khảo sát cho thấy:

Cuối năm ngoái, gã khổng lồ ngành e-commerce Amazon công bố cho phép các khách hàng nhỏ tuổi có quyền mua sắm độc lập bằng tài khoản cá nhân. Một khi đơn hàng được chốt, email hoặc tin nhắn sẽ được gửi đến bố mẹ để họ quyết định có chấp nhận đơn hàng của con hay không. Đây là một phần trong chiến lược kinh doanh mới của hãng, hướng vào phân khúc khách tiêu dùng thuộc thế hệ Z từ 13 đến 17 tuổi – thế hệ được dự báo sẽ sớm vượt qua thế hệ đương đại (Millennials) về cả số lượng lẫn sức mạnh mua sắm.

Tại thị trường Việt Nam, khảo sát của công ty I.A.M Marketing cho thấy nếu lấy mức chi tiêu cho việc ăn uống cùng bạn bè của một teen là 70.000/tuần thì số lượng gần 1 triệu khách hàng trong độ tuổi từ 13-19 tại Tp.HCM sẽ chi xấp xỉ 300 tỷ đồng/tháng (chỉ cho ăn uống). Cùng với tiềm năng lớn ở các ngành hàng khác như thời trang, giải trí… teen là đối tượng mà không một người làm kinh doanh chuyên nghiệp nào muốn bỏ qua.

Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Tuấn Hùng, một chuyên gia về thiết kế thương hiệu và digital marketing, người cũng đã có hơn 10 năm làm việc với các khách hàng tuổi teen với mặt hàng đồ lưu niệm, đồ chơi Doraemon tại Tp.HCM, chọn kinh doanh với đối tượng này đồng nghĩa là sẽ đối mặt với nhiều rủi ro, cạnh tranh khốc liệt mà khó bền lâu, bởi các bạn trẻ dễ thích nhưng cũng dễ bỏ.

“Nắm thật chặt” nhưng không “giữ thật lâu”

Không phải ngẫu nhiên mà teen là đối tượng “dễ xơi” dành cho những ai muốn khởi nghiệp, giúp các thương hiệu có thể hoàn toàn tiết kiệm hoặc giảm thiểu tối đa mức đầu tư vào các chiến lược marketing rộng lớn để kích hoạt và bước chân vào thị trường. Nói một cách đơn giản: hãy cứ mở fanpage miễn phí trên mạng xã hội như Facebook, việc lan toả hãy để teen lo!

Nếu như với đối tượng là khách hàng trung niên, thương hiệu khó có thể thuyết phục được họ ấn theo dõi, tương tác trên mạng xã hội; thì ngược lại, những thanh, thiếu niên trong độ tuổi từ 13-19 lại là nhóm khách hàng áp đảo và hoạt động tích cực nhất trên mạng. Teen dễ tính và sẵn sàng chia sẻ mọi nội dung, cập nhật nhỏ trên Facebook mà teen cho là hay, là thú vị. Trong thời đại Marketing 3.0 càng ngày càng coi trọng yếu tố viral (lan toả) như hiện nay, việc một thương hiệu mới chỉ bằng vài thủ thuật gây chú ý đơn giản đã có thể lôi kéo (reach) hai, ba nghìn lượt khách hàng tuổi teen theo dõi trên mạng xã hội và thử sử dụng sản phẩm, tạo những kết quả sales ấn tượng được coi là những dấu hiệu khởi đầu tích cực.

Teen cũng là đối tượng khách hàng khá dễ chiều bởi các bạn trẻ chưa có quá nhiều yêu cầu liên quan đến chất lượng và tính cao cấp của sản phẩm. Cái các bạn cần chủ yếu vẫn liên quan đến những giá trị thức thời như thiết kế sản phẩm, thiết kế không gian bán sản phẩm, và đặc biệt, đội ngũ nhân viên có coi trọng và đối xử với các bạn tử tế không. Ngay cả khi người bán có lỡ khiến các bạn phật lòng như bắt đợi lâu, giao hàng không đúng như kỳ vọng, thái độ phục vụ… thì cũng chỉ cần chân thành xin lỗi là sẽ dễ được bỏ qua hơn nhóm khách hàng trung niên.

Tuy nhiên, cái gì dễ đến thì cũng dễ đi. Teen luôn thích thử những thứ mới lạ và sau khoảng thời gian 3 năm, các thương hiệu cho teen bắt đầu đạt đến độ chững. Nếu họ không chịu thay đổi, không có những chiến lược thích ứng với xu hướng của teen thì sẽ dần dần bị thị trường đào thải. Lượng khách hàng tìm đến giảm rõ rệt, sales giảm không đủ chi trả cho đội ngũ nhân viên lớn, đóng dần các chi nhánh, bị hắt hủi vì “lỗi thời”… là kịch bản thực đã diễn ra với rất nhiều thương hiệu trà sữa/shop cà phê nổi tiếng một thời như Alo Trà, – 18o, hay Hoa Hướng Dương. Bên cạnh sự xuống cấp về cung cách phục vụ, menu đồ uống không đổi mới, không cập nhật xu hướng như sữa tươi trân châu đường đen, trà sữa thạch phô mai, bổ sung toppings mới như foam phô mai… chính là yếu tố khiến những hệ thống trà sữa đình đám một thời này, từng có lúc vươn ra khắp cả nước, co cụm lại chỉ còn một hoặc vài ba cửa hàng nhỏ tại Tp.HCM.

Và bởi teen dễ thay đổi, dễ bị chi phối bởi bạn bè, xu hướng nên bài toán làm sao giữ chân teen là điều vô cùng nan giải, kể cả khi thương hiệu cũng đã tích cực thay đổi, làm mới mình liên tục. Tuần này các khách hàng uống trà sữa của Gong Cha, sang tuần sau đi uống Too Cha, rồi kế đến là Ding Tea… là chuyện hoàn toàn bình thường. Sự thiếu trung thành, thích thử nghiệm của các bạn trẻ chính là yếu tố giúp thương hiệu dễ thâm nhập thị trường, nhưng đồng thời khiến cho phân khúc sản phẩm cho teen trở thành một cuộc chiến tranh giành khách hàng vô cùng khốc liệt và đầy áp lực. Một số thương hiệu tuy ban đầu lập ra là để dành cho đối tượng mới lớn, nhưng giờ đây cũng phải dịch chuyển dần dần lên các phân khúc cao hơn để sinh tồn như Urban Coffee, hay hãng thời trang áo thun đôi Couple TX…

Nguồn: Khảo sát “Teen đang dùng tiền mua gì?” do MarketingCharts.com thực hiện tháng 10/2017 trên 6.100 khách hàng tuổi teen với độ tuổi trung bình là 15,9; trong đó 54% số khách được khảo sát là nam.

Có thể nhận thấy, tiềm năng lớn nhưng rủi ro thì không hề nhỏ. Vì vậy trước khi bắt tay vào kinh doanh bạn nên nắm vững thị trường. Đồng thời trang bị thêm các phần mềm quản lý bán hàng để trợ giúp quá trình kinh doanh được hiệu quả và phát triển hơn.

Nguồn: Sưu tầm