Quy Trình Làm Hài Lòng Khách Hàng Theo Tiêu Chuẩn Iso 9001

1. Xác định điều gì cho thấy sự hài lòng của khách hàng

2. Ước tính ngày bắt đầu và ngày hoàn thành
3. Tìm phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng
4. Ghi lại dữ liệu một cách chính xác
5. Thường xuyên xem xét dữ liệu dạng văn bản
6. Tạo ra các giải pháp để cải thiện sự hài lòng của khách hàng
7. Xác định rõ trách nhiệm
8. Lập kế hoạch để theo dõi sự hài lòng của khách hàng

Để bắt đầu quá trình làm hài lòng khách hàng, để đi đến đánh giá chứng nhận ISO 9001 trước tiên công ty cần xác định cách đo lường liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không. Điều này có thể được thực hiện bằng khảo sát hoặc các cơ chế phản hồi khác, sẽ được thảo luận chi tiết trong một vài phần tiếp theo.

Cùng với việc đảm bảo khách hàng hài lòng, doanh nghiệp cũng sẽ cần đưa ra thời gian hoàn thành cho bất kỳ giải pháp nào mà họ sẽ thực hiện, cũng như tuân theo một phương pháp nhất định để tiếp tục thu thập dữ liệu sẽ cho họ biết họ đang hoạt động như thế nào với tư cách là một công ty. .

Với việc xem xét nhất quán dữ liệu tiêu chuẩn đánh giá ISO 9001 được lập thành văn bản và phân quyền trách nhiệm cho từng bộ phận liên quan, kế hoạch của công ty có thể được mô tả đơn giản hơn là:

• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Tạo một kế hoạch hành động để cải thiện nó
• Theo dõi để đảm bảo nó vẫn như vậy
• Cách theo dõi và đo lường sự hài lòng của khách hàng

Khi nói đến nỗ lực để làm hài lòng khách hàng của một doanh nghiệp, có rất nhiều hành động liên tục đằng sau nó. Mặc dù các hướng dẫn của ISO 9001 hỗ trợ các doanh nghiệp này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, họ cũng phải nỗ lực để đảm bảo rằng các số liệu thống kê này đang được theo dõi. Một trong những nỗ lực phải được thực hiện liên quan đến sự hài lòng của khách hàng là giám sát nó. Bằng cách này, công ty sẽ có thể biết chính xác vị trí của họ với sự hài lòng của khách hàng và sẵn sàng thực hiện hành động chính xác để giữ vững vị trí mà họ cần.

Hãy xem danh sách dưới đây để tìm ra một số cách hiệu quả nhất mà một doanh nghiệp có thể theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng. Trong phần còn lại của phần này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết cách thức theo dõi sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả để có kết quả tốt nhất.

Nguồn: https://isocert.org.vn/