Chữ "Tín" trong bán hàng online

Nhiều người mua hàng qua mạng đã "dở khóc, dở cười" khi thanh toán tiền rồi mà người bán không chuyển hàng, hoặc nhận được hàng không như mong muốn do khách hàng chỉ có thể tin tưởng vào chữ tín của người bán hàng trên mạng là chính.

Từng bị dính “quả đắng”, thành viên có nickname Daica… trên diễn đàn Handheld vẫn chưa hết cảm giác bực mình chia sẻ: “Vừa rồi mình có mua 1 chiếc iPhone 3Gs, mất tiền mà uất ức. Trong mô tả sản phẩm thì người bán nói là mới 100%, thế mà mua về thì mới biết là máy đã bị sửa phần cứng và còn bị hết lỗi này đến lỗi khác… Đăng một đằng bán một nẻo thế này chẳng khác gì lừa đảo”.

Không riêng gì Daica…, việc bị nhận hàng đã mua không giống với mô tả trên trang web là “tai nạn” phổ biến mà nhiều người mua hàng qua mạng gặp phải. Những lúc gặp tình cảnh như vậy, nạn nhân không biết kêu ai, chỉ còn nước ấm ức kể khổ trên các diễn đàn để cảnh báo cho các thành viên khác.

Những rủi ro này đã tạo ra sự e ngại cho khách hàng và trở thành một rào cản lớn đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (DN) và khiến hoạt động mua bán online khó có thể phát triển. Điều này cho thấy ngoài giá cả và chất lượng sản phẩm thì độ uy tín và đảm bảo an toàn mới là tiêu chí quan trọng mà khách hàng quan tâm.

Sở dĩ các website thương mại điện tử (TMĐT) đình đám trên thế giới như Amazon.com, Alibaba.com… luôn duy trì được lượng khách hàng và doanh số lớn là bởi họ biết chú trọng đến việc bảo vệ lợi ích của khách hàng. Khi mua hàng tại các website này, chỉ cần khách hàng không vừa lòng với sản phẩm đã mua là có thể đổi sản phẩm khác hoặc được hoàn lại tiền một cách nhanh chóng.

Thậm chí, người bán hàng nào vi phạm quy định sẽ bị đóng băng tài khoản vĩnh viễn, không được tiếp tục kinh doanh trên website này nữa. Chính việc bảo vệ người tiêu dùng một cách tuyệt đối như vậy đã tạo nên các thương hiệu TMĐT hùng mạnh nhất trên toàn cầu.

Xây dựng mô hình gian hàng đảm bảo

Tại Việt Nam, các DN kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT cũng bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng bằng chữ tín. Hiện nay, Vatgia.com là website mua bán trực tuyến duy nhất tại Việt Nam có chế độ bảo hiểm cho người mua hàng tại gian hàng được Vatgia.com đảm bảo. Khách hàng mua hàng từ các gian hàng này nếu xảy ra gian lận như sản phẩm không đúng mô tả, hay đã thanh toán tiền mà không nhận được hàng… thì Vatgia.com sẽ đứng ra hoàn tiền lại cho khách hàng. Cho tới nay, 2000 doanh nghiệp với khoảng 1 triệu sản phẩm đã tham gia gian hàng đảm bảo tại Vatgia.com.

Ông Nguyễn Ngọc Điệp – Tổng Giám đốc Công ty CP Vật Giá Việt Nam cho biết: “Do phần lớn các website mua bán, rao vặt ở nước ta hiện nay chỉ có tính chất làm cầu nối giữa người mua và người bán. Những giao dịch kiểu này không đủ ràng buộc về mặt pháp lý và tạo nhiều kẽ hở cho nạn gian lận tung hoành.

Trong khi đó, những chế tài cần thiết để bảo vệ người mua hiện còn thiếu. Vì vậy, mô hình gian hàng đảm bảo của Vatgia.com ra đời đã mang đến sự an toàn cho các giao dịch trong TMĐT. Lần đầu tiên người tiêu dùng trong nước được giao dịch an toàn mà không phải lo ngại các rủi ro. Đây cũng là mô hình được các website TMĐT hàng đầu thế giới như Amazon.com, eBay.com hay Alibaba.com... đang sử dụng”.

Ngoài ra, để lợi ích người dùng được bảo đảm tối đa, Vatgia.com còn có tính năng so sánh giá. Với mỗi sản phẩm chọn mua khách hàng sẽ biết được người bán nào đưa ra giá tốt nhất, các DN cùng bán một sản phẩm sẽ được hiển thị theo giá tăng dần để người dùng dễ nhận biết. Do vậy để cạnh tranh các DN sẽ buộc phải giảm giá thành sản phẩm xuống. Khi đó khách hàng sẽ là đối tượng được hưởng lợi từ sự canh tranh này.

Có thể thấy, những biện pháp và chính sách mà các website TMĐT đưa ra để bảo vệ người tiêu dùng là tín hiệu đáng mừng giúp người dân tin tưởng và phát huy thói quen mua sắm qua mạng an toàn. Với tốc độ này, TMĐT Việt Nam sẽ cất cánh trong một tương lai không xa.

Hà Anh

Trích nguồn: http://www.anninhthudo.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=82186&ChannelID=6