Bán hàng online: Những chiêu thức hút khách

Hiện nay, mặc dù số lượng khách hàng đến với các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng lượng người sử dụng Internet như một kênh "mua bán" ngày càng tăng với mức độ chóng mặt. Thực tế nhiều thống kê cho thấy 80% lợi nhuận của công ty đến từ khách hàng mới và 20% số lượng khách hàng trung thành.

Vì vậy, việc giữ chân khách hàng, biến họ trở thành nguồn khách hàng trung thành là điều trăn trở của rất nhiều doanh nghiệp. Nhiều công ty coi việc xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành như một lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.

Theo ông Nguyễn Ngọc Điệp – GĐ công ty CP Vật giá VN thì có rất nhiều chiêu thức để giữ chân khách hàng trung thành như: Giảm giá cho khác hàng thường xuyên, giữ liên lạc với họ và gửi email gợi ý cho họ những sản phẩm mới.

Với những khách hàng mới chưa tạo dựng được niềm tin thì có thể tư vấn họ chọn mua thử 1 sản phẩm hoặc mang mẫu đến tận nơi cho họ xem, nhận hàng rồi mới chuyển tiền để tạo dựng niềm tin, khi được thỏa mãn, khách hàng sẽ có tình cảm với cửa hàng, họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu bạn bè tham gia.

Họ chính là những người sẽ giúp bạn có sự ổn định về đầu ra, đảm bảo doanh thu, là những khách hàng sẽ bảo vệ thương hiệu của bạn và tiếp tục ủng hộ bạn, sẵn lòng bỏ qua cho bạn nếu đôi lúc bạn phạm sai sót, họ thực sự là tài sản vô giá của công ty. Những doanh nghiệp thành công thường biết làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu của mình. Khi sử dụng bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào, khách luôn quan tâm đến chất lượng.

Trong lĩnh vực marketing đang hình thành hai xu hướng tiếp thị hiện đại: marketing tấn công và marketing phòng. Các chuyên gia cho rằng chi phí cho các chiến dịch marketing tấn công thường tốn kém hơn rất nhiều so với chi phí dành cho marketing phòng ngự.

Nhiều công ty cũng nhận ra rằng chi phí duy trì khách hàng cũ nhỏ hơn rất nhiều so với chi phí phát triển một khách hàng mới và càng nhỏ hơn chi phí khôi phục lại một khách hàng cũ đã bỏ đi sau khi không thỏa mãn nhu cầu. 

Ông Điệp cũng cho biết thêm: Hiện tại trên website TMĐT Vatgia.com có rất nhiều gian hàng giữ được lượng khách hàng trung thành và ổn định như gian hàng vatgia.com/Ethangloimotor, hay gian hàng vatgia.com/QUOCTE_ACHAU ,..

Với việc chăm sóc tốt khách hàng cũ và tư vấn tốt cho khách hàng mới, doanh số của doanh nghiệp đã tăng lên không ngừng như Công ty TNHH phát triển một thành viên Á Châu có doanh thu khoảng 7 tỷ/tháng, Công ty TM và Đầu tư Thắng Lợi đạt khoảng 5 tỷ/tháng. Đây là những con số mà rất nhiều doanh nghiệp mơ ước.

Chia sẻ bí quyết thành công của mình anh Lê Văn Lợi – GĐ của ethangloimotor cho biết : “Tôi tâm niệm, gian hàng của mình phải luôn chuyển động, vì vậy tôi dành 50% thời gian hàng ngày để chăm sóc gian hàng của mình như: Đăng tin, sửa thông tin, đọc các thông tin từ gian hàng khác để rút ra những kinh nghiệm quý báu. Ngay từ đầu tôi đã xác định Internet là một kênh bán hàng đa dụng và truyền thông hiệu quả. Nắm bắt được tâm lý khách hàng và tư vấn tốt đã đem lại cho tôi doanh số ngoài mong đợi”.

Hà Anh

Trích từ An ninh Thủ Đô

http://www.anninhthudo.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=80990&ChannelID=6