Điện thoại nào có tỉ lệ hài lòng cao nhất?
Theo một điều tra trên 1.202 người dùng điện thoại thông minh do viện nghiên cứu ChangeWave thực hiện thì người dùng iPhone 4 có tỉ lệ "hài lòng" cao nhất so với những người dùng Android hay BlackBerry. Khi được hỏi, 84% người dùng iPhone 4 32GB và 78% iPhone 4 16GB cho biết họ rất thỏa mãn với chiếc điện thoại của mình. Tỉ lệ này chỉ cao hơn một chút so với người dùng iPhone 3GS nhưng so với người dùng HTC Evo 4G thì hơn hẳn đến 8%, HTC Evo 4G chỉ đạt 76%.
Motorola Droid 2 là thiết bị khiến người dùng hài lòng đứng kế tiếp với 74%. Các điện thoại Android khác có tỉ lệ hài lòng dưới 70%. Mặc dù, tỉ lệ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của RIM đã tăng một phần nhờ vào chiếc BlackBerry Torch 9800 nhưng con số 64% người dùng hài lòng với thiết bị này vẫn không đủ để RIM vượt mặt các đối thủ khác như Apple, HTC và Motorola. Ngoài ra, chỉ có 48% hài lòng với Bold, còn lại 37% bao gồm các thiết bị khác của RIM. Một điều kì lạ là Samsung Galaxy S, chiếc điện thoại Android được rất nhiều người mong muốn lại có tỉ lệ hài lòng ở mức trung bình: 55%.
Một điều tra khác dựa theo độ hài lòng trong thời gian 6 tháng đầu sau khi mua sản phẩm thì 77% người dùng cảm thấy hài lòng với chiếc iPhone của mình, đồng nghĩa Apple chiếm tỉ lệ cao nhất. Đứng kế tiếp là Motorola với 71%, HTC về thứ 3 với 63%, 2 vị trí còn lại lần lượt thuộc về Samsung 45% và RIM 44%.
Bên cạnh tỉ lệ "hài lòng", ChangeWave cũng thực hiện một cuộc điều tra đặc biệt là tỉ lệ "hối hận" qua đó cho thấy các con số đáng kể về số lượng người dùng điện thoại thông minh chỉ mua điện thoại Android hoặc BlackBerry bởi iPhone không được nhà mạng cung cấp. Đối với người dùng tại Mỹ không sử dụng dịch vụ của AT&T thì có 34% khác hàng sẽ chuyển hướng sang dùng iPhone nếu nhà mạng mà họ đăng kí có bán iPhone.
Samsung, mặc dù có tỉ lệ hài lòng không cao nhưng chỉ có 28% người dùng muốn chuyển sang iPhone trong khi nửa còn lại muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty Hàn Quốc. Với người dùng HTC thì 32% người dùng muốn chuyển sang iPhone. Còn lại, 36% người dùng BlackBerry và 37% người dùng Motorola sẽ đi đến quyết định tương tự.
Qua các kết quả trên, chúng ta có thể thấy iPhone 4 mặc dù bị dính lỗi ăng-ten nhưng đây không phải là vấn đề nghiêm trọng đối với người dùng dài hạn. Tuy nhiên, báo cáo cũng cho thấy sự tụt dốc của BlackBerry trong những năm qua và tốc độ gia tăng nhanh chóng của Android. Cụ thể, vẫn có rất nhiều người dùng tại Mỹ gắn bó với nhà mạng của họ thay vì chuyển sang AT&T để dùng iPhone, họ sẵn sàng mua một chiếc điện thoại Android để thay thế cho BlackBerry hay một loại điện thoại khác. Thêm vào đó, việc iPhone sẽ được bán qua nhà mạng Verizon sẽ là một mối đe dọa lớn đối với AT&T cũng như các đối thủ cạnh tranh khác.