Gần đây, một vài hình ảnh được đưa lên mạng đã tiết lộ khá nhiều bí mật ở quầy Genius Bar – quầy chăm sóc khách hàng trong Apple Store. Thông qua đó, khách hàng có cơ hội chiêm ngưỡng những chiếc mày dùng để thay màn hình iPhone.
Apple Store đã là một địa chỉ không còn xa lạ với khách hàng trên toàn thế giới. Khách hàng có thể đến đây để trải nghiệm sản phẩm, mua sắm, sửa chữ và giải quyết mọi thắc mắc. Nhưng chúng ta không hề biết nhân viên ở đây làm việc như thế nào.
Mới đây, các quy trình, cách thức và công cụ sư dụng để thay màn hình cho một chiếc iPhone đã được chụp lại và đăng tải trên mạng.
Theo đó, khi một chiếc iPhone bị hỏng đưa vào quầy, màn hình mỏng sẽ được tách ra nhờ một chiếc khay và 2 miếng hút chân không, sau đó nó được giữ ở góc 90 độ trong khi nhân viên sửa chữa tiến hành tháo cáp kết nối màn hình, nút Home và camera trước.
Không chỉ có vậy, một cỗ máy ép được Apple sử dụng để gắn màn hình trở lại sau khi đã sử xong. Một nhân viên từng sử dụng chiếc máy này cho biết, chiếc điện thoại bị hỏng trước khi được đưa đi thay thế sẽ được làm nóng lên để chất keo dính được bền chặt hơn.
Sau khi đưa điện thoại hỏng vào bên trong chiếc máy, họ dùng một tay quay ở trên để hạ trục cố định xuống giữa màn hình và giữ nguyên ở đó trong 15s. Sau đó, điện thoại được lấy ra và đưa đi thay cảm biến Touch ID hoặc kiểm tra lại màn hình trước khi đưa trả lại cho khách hàng.
Ở những cửa hàng sửa chữa không phải của Apple, công đoạn thay màn hình khá đơn giản chỉ với 2 cuốn sách và một số dụng cụ đơn giản. Chính vì vậy, nhằm thuận tiện hơn cho khách hàng, một số tiểu bang tại Mỹ đang có dự luật yêu cầu Apple và các nhà sản xuất điện tử khác bán đồ nghệ sửa chữa để người dùng có thể tự làm lấy.