Kaspersky không diệt được virus ?

Nguyên nhân của hiện tượng bạn mô tả do máy tính của bạn đã bị nhiễm biến thể mới của virus mà phần mềm diệt virus Kaspersky chưa thể xử lý được.

Biến thể virus mới là virus đã được tin tặc chỉnh sửa, bổ sung và cải tiến các thành phần, tính năng mới nhằm vượt qua cơ chế phát hiện và xử lý của các phần mềm diệt virus. Các biến thể virus mới thường có những hành vi giống với một virus cũ mà chương trình diệt virus đã cập nhật mẫu nhận diện. Tuy nhiên do là biến thể mới của virus nên phần mềm diệt virus chưa có mẫu nhận diện chính xác, do vậy phần mềm diệt virus không xử lý được biến thể virus mới.

Để xử lý vấn đề virus trên máy tính, bạn cần cập nhật phiên bản mới nhất cho phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng (Kaspersky) và thực hiện quét virus ở tất cả các phân vùng ổ đĩa cứng. Nếu sau khi quét mà hiện tượng vẫn còn, bạn hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm diệt virus Kaspersky để được hỗ trợ.
Bạn cũng có thể sử dụng BkavHome, phiên bản miễn phí của phần mềm diệt virus Bkav theo hướng dẫn sau:

· Tải phần mềm diệt virus BkavHome miễn phí và thực hiện quét toàn bộ các ổ đĩa cứng và ổ USB theo hướng dẫn quét virus hiệu quả tại đây. Lưu ý: để tránh xảy ra xung đột giữa các phần mềm diệt virus, gây ra việc nhận diện nhầm virus hoặc làm cho hệ thống hoạt động không ổn định trước khi cài đặt BkavHome bạn nên gỡ bỏ các phần mềm diệt virus khác đã được cài đặt trên máy.

· Nếu sau khi thực hiện theo các bước trên mà hiện tượng vẫn còn, có thể máy tính của bạn đã nhiễm một biến thể virus mới mà Bkav chưa có mẫu nhận diện. Bạn có thể liên hệ với bkav@bkav.com.vn để được tư vấn, hỗ trợ. Các chuyên gia sẽ lấy mẫu, phân tích biến thể virus mới, sau đó sẽ cập nhật vào Bkav. Bạn đợi tới lần cập nhật tiếp theo của Bkav trong ngày thì virus sẽ bị diệt tận gốc.