Quy định bảo hành cho sản phẩm CNet?!

Chào Anh Huỳnh Thanh Phong!

Xin cảm ơn anh đã quan tâm đến sản phẩm thiết bị mạng của CNet và có dự định mua sản phẩm của CNet để trang bị hệ thống mạng và hệ thống WiFi cho Cty Vạn Phúc.

Tôi xin giải đáp thắc mắc của anh và cũng như những khách hàng đang quan tâm đến Quy chế bảo hành của sản phẩm chính hãng CNet do Cty IDC Saigon trực tiếp phân phối.

QUY CHẾ BẢO HÀNH SẢN PHẨM CNET

- Bảo hành sản phẩm 2 năm (kể cả adapter)

- Đổi ngay trong vòng 15 phút tại TTBH IDC Saigon

- ĐC: 244B Huỳnh Văn Bánh, Q. Phú Nhuận, TP.HCM

- Hotline: (08) 39975 355 – Fax: (08) 39975 355

Có nghĩa là:

1/ Tất cả sản phẩm CNET đều được bảo hành 2 năm, kể cả adapter.

2/ Phòng bảo hành IDC Saigon sẽ ĐỔI NGAY một sản phẩm tương đương ngay khi nhận được hàng bảo hành.

3/ Nếu Phòng bảo hành IDC Saigon không còn hàng để đổi ngay cho khách hàng thì sẽ thương lượng với khách hàng cách giải quyết theo 1 trong các trường hợp như sau:

3.1 Hẹn khách hàng ngày có hàng để đổi nếu khách hàng đồng ý chờ. Phòng bảo hành có thể cho khách hàng mượn 1 sản phẩm khác dùng tạm trong thời gian chờ đợi.

VD: Hết CAR-854 (Modem Wireless) thì có thể cho KH mượn CAR2-604U (Modem) hoặc CQR-980 (Wireless) tùy theo nhu cầu của khách hàng.

3.2 Đổi hàng có giá trị cao hơn, khách hàng phải bù tiền.

VD: Hết CSH-500 (Switch 5 port) thì có thể trả cho khách hàng CSH-800 (Switch 8 port). Khách hàng phải bù thêm 1 khoản tiền. Khoản bù này do Phòng bảo hành định giá, có giá trị khác nhau tùy trường hợp:

- Sản phẩm có độ cũ mới tương đương và tem bảo hành được đánh theo tem cũ của CSH-500.

- Sản phẩm mới 100% và tem bảo hành được đánh theo tem cũ của CSH-500. (bảo hành tiếp theo cho khoảng thời gian còn lại trước khi hết bảo hành của CSH-500)

- Sản phẩm mới 100% và tem bảo hành được đánh mới 100% (BH 2 năm từ đầu như 1 sản phẩm mới mua)

3.3 Nhập lại hàng cho khách hàng, IDC Saigon sẽ phải trả lại tiền cho khách hàng với cách tính như sau:

- Định giá trị mới 100% của sản phẩm (A) bằng cách: chọn giữa giá thời điểm khách hàng mua và giá thời điểm hiện nay, chọn giá thấp hơn.

- Định giá trị khấu hao thời gian sử dụng của sản phẩm (B): cách tính toán tùy Phòng bảo hành, thông thường là chia giá thời điểm mua theo tỉ lệ số tháng đã sử dụng.

- Khoản tiền phải trả cho khách hàng: A-B

3.4 Đổi 1 sản phẩm tương đương của nhãn hiệu khác.

VD: Hết hàng Print Server của CNET thì có thể trả cho khách hàng Print Server của Info Smart (Link Pro, TP-Link, v.v...)

Lưu ý, chọn nhãn hiệu nào là do Phòng bảo hành của IDC Saigon đề nghị (Khách hàng không được quyền chọn)

4/ Vấn đề quan trọng cần lưu ý:

- Nếu Phòng bảo hành có thể kiểm tra trong vòng 5 phút để xác nhận lỗi sản phẩm như khách hàng than phiền, khiếu nại thì Phòng bảo hành phải yêu cầu khách hàng chờ Phòng bảo hành kiểm tra sản phẩm.

- Những lỗi phải mất thời gian lâu để kiểm tra và xử lý (VD như chạy nóng treo, rớt mạng hoặc phải cập nhật firmware mới) thì Phòng bảo hành sẽ tiến hành đổi ngay cái khác cho khách hàng để giữ đúng cam kết đổi ngay. Phòng BH sẽ kiểm tra sản phẩm hoặc cập nhật firmware sau, để không làm gián đoạn công việc của KH.

5/ Vấn đề khác:

- Lưu ý câu 2 có nói rõ là đổi 1 sản phẩm tương đương, chứ không phải sản phẩm mới 100%.

- Khi đem hàng đi bảo hành phải đem theo adapter vì Phòng bảo hành có thể phải đổi cả adapter cho phù hợp với sản phẩm mới đổi.

- Các adapter bị lỗi, có tem IDC còn trong thời hạn bảo hành thì sẽ được bảo hành. Tuy nhiên khách hàng nên đem theo cả sản phẩm đi kèm với adapter vì lý do tương tự, adapter được đổi có thể không xài được với sản phẩm cũ.

Xin chúc anh Phong cũng như tất cả các quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm CNet lời chúc sức khỏe, thành công trong công việc và hành phúc trong cuộc sống!

Xin vui lòng liên hệ Mr. Tuấn để được tư vấn 24/7

ĐT: 0932 633 788 - Y!M: tnd1408

Địa chỉ: 234A Huỳnh Văn Bánh, Q.Phú Nhuận, TP.HCM

Email: tnd1408@yahoo.com

Website: www.cnet.info.vn